Empathy Map
Kurzbeschreibung & Zweck:
Die Empathy Map ist eine Methode, die es ermöglicht, die Perspektive einer bestimmten Zielgruppe besser zu verstehen. Der Zweck dieser Methode ist es, Empathie für die Bedürfnisse, Herausforderungen, Wünsche und Gedanken einer Person oder Gruppe von Personen zu entwickeln.
Ereignisse
Dimensionen
Aufwand
Kompetenz
Dauer
Du brauchst dafür: Um eine Map zu erstellen, benötigt man lediglich Papier und Stifte oder eine entsprechende Software.
Vorbereitung: Keine notwendig, aber es empfiehlt sich jedoch, im Vorfeld eine genaue Zielsetzung und eine sorgfältige Vorbereitung durchzuführen, um die Methode bestmöglich zu nutzen.
Diese Methode ist besonders gut geeignet, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern oder zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse einer spezifischen Zielgruppe zugeschnitten sind. Es kann auch dazu beitragen, Probleme zu lösen und Verständnis für unterschiedliche Perspektiven zu entwickeln. Durch die Verwendung der Map können Unternehmen, Marketer und Designer ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen.
Die Map wird in Form eines Diagramms erstellt, das aus vier Quadranten besteht, die die folgenden Kategorien umfassen: Was die Person denkt und fühlt, was sie sagt und tut, was sie sieht und hört, und welche Probleme und Herausforderungen sie hat.
Die Empathy Map sollte regelmäßig aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass sie immer aktuell ist und sich an neue Informationen und Veränderungen in der Zielgruppe anpasst.
Diese Agile Methode kann in verschiedenen Phasen des Produktdesigns und der Marktforschung eingesetzt werden, um das Verständnis für die Bedürfnisse der Zielgruppe zu vertiefen. Es kann auch verwendet werden, um Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
Es sollten mindestens zwei Personen an der Erarbeitung dieser Map beteiligt sein.
Eine Person, die die Zielgruppe vertritt und eine zweite Person, die die Map erstellt und alles schriftlich erfasst. Es ist jedoch auch möglich, eine Gruppenübung durchzuführen und mehrere Personen einzubeziehen.
Schritt 1:
Zielsetzung und Zielgruppe
Zunächst sollte die Zielgruppe und das Ziel des Mappings definiert werden.
Welche Personengruppe soll besser verstanden werden und welche Ziele sollen erreicht werden?
Schritt 2:
Empathy Map erstellen
Die klassische Empathy Map besteht aus vier Quadranten, die verschiedene Perspektiven der Zielgruppe abbilden:
“Was denkt die Zielgruppe?”, “Was fühlt die Zielgruppe?”, “Was sagt die Zielgruppe?” und “Was tut die Zielgruppe?”. Diese Perspektiven werden in einem gemeinsamen Mindmap-Diagramm dargestellt.
Schritt 3:
Datenquellen definieren & Daten sammeln
Um die Map mit Inhalten zu füllen, können verschiedene Datenquellen genutzt werden, wie beispielsweise Interviews, Umfragen, Kundenfeedback, oder auch Analyse von Social-Media-Aktivitäten.
Schritt 4:
Empathy Map auswerten
Nachdem alle Daten verarbeitet und erfasst wurden, kann die Empathy Map ausgewertet und interpretiert werden. Hierbei sollten die Bedürfnisse, Wünsche und Herausforderungen der Zielgruppe erkannt werden.
Schritt 5:
Handlungsempfehlungen
Anhand der Ergebnisse können Handlungsempfehlungen abgeleitet werden. Diese sollten darauf abzielen, die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe bestmöglich zu erfüllen.
Die Empathy Map wurde von Dave Gray entwickelt. Er ist ein Autor, Redner und Berater für Innovations- und Design-Themen.
