eNPS
Kurzbeschreibung & Zweck:
Der eNPS (Employee Net Promoter Score) dient dazu, die Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität zu messen, indem Mitarbeiter gefragt werden, wie wahrscheinlich sie es anderen empfehlen würden, in ihrem Unternehmen zu arbeiten.
Ereignisse
Dimensionen
Aufwand
Kompetenz
Dauer
Du brauchst dafür: Um den eNPS durchzuführen, werden Fragebögen oder Umfrageinstrumente benötigt, die den Mitarbeitern ermöglichen, ihre Bewertung auf einer Skala abzugeben, sowie ein System zur Auswertung der Ergebnisse.
Vorbereitung: Vor der Durchführung sollten klare und relevante Fragen erstellt werden, sowie ein Zeitplan für die Umfrage festgelegt und die Kommunikation mit den Mitarbeitern über den Zweck und den Ablauf der Umfrage vorbereitet werden.
Der eNPS bietet Unternehmen die Möglichkeit, nicht nur die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit zu erfassen, sondern auch spezifische Einblicke in die Arbeitsumgebung zu gewinnen. Durch die Analyse der Daten können Organisationen Muster erkennen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung ableiten. Darüber hinaus ermöglicht der Wert Vergleiche zwischen verschiedenen Abteilungen oder Standorten, was es Unternehmen erleichtert, Best Practices zu identifizieren und erfolgreich auf andere Bereiche zu übertragen.
Der eNPS bezieht sich speziell auf die Mitarbeiterloyalität und -zufriedenheit, während der NPS die allgemeine Kundenloyalität misst.
Der Wert wird berechnet, indem der Prozentsatz der Promotoren vom Prozentsatz der Kritiker abgezogen wird. Die Passiv-Bewertungen werden dabei nicht berücksichtigt.
eNPS = % Promotoren − % Kritiker
Einfachheit und Effizienz: Der Ansatz ist einfach zu implementieren und erfordert nur wenige Fragen, was seine Anwendung und Auswertung effizient macht.
Klare Metrik: Dieser Ansatz bietet eine klare Metrik zur Messung der Mitarbeiterloyalität und -zufriedenheit, die leicht zu interpretieren ist und es Unternehmen ermöglicht, Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen.
Identifizierung von Verbesserungsbereichen: Durch die Analyse des “Promoter-Score” können Unternehmen spezifische Bereiche in der Unternehmenskultur, im Management oder in den Arbeitsbedingungen identifizieren, die verbessert werden müssen, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
Frühwarnsystem für Probleme: Ein sinkender Wert kann frühzeitig auf Probleme hinweisen, die angegangen werden müssen, um die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit zu erhalten.
Benchmarking und Best Practices: Der eNPS-Wert ermöglicht es Unternehmen, ihre Leistung mit anderen Unternehmen in der Branche zu vergleichen und Best Practices zu identifizieren, die zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung beitragen können.
Steigerung der Mitarbeiterbindung und Produktivität: Indem Unternehmen die Bedenken und Feedbacks ihrer Mitarbeiter ernst nehmen und darauf reagieren, können sie die Mitarbeiterbindung stärken und die Produktivität steigern.
Insgesamt trägt dieser Ansatz dazu bei, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter besser verstehen, ihre Bedürfnisse ansprechen und die Arbeitsbedingungen verbessern können, was letztendlich zu einem positiven Arbeitsumfeld und einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit führt.
Die Häufigkeit der Umfragen kann je nach Unternehmenskultur und -bedarf variieren, aber viele Unternehmen führen sie quartalsweise oder jährlich durch, um Trends zu verfolgen und Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen.
Sie können auch permanent die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit dem Happieness Index erfassen und sehen dann immer LIVE wie es um die Zufriedenheit steht.
Schritt 1:
Vorbereitung
Bereiten Sie zu Beginn alles vor. Überlegen Sie auch, welche Bereiche und Teams als Einheit zu sehen sind. Sie können später die Ergebnisse zusammenfassen und so dann auch ein Gesamt Unternehmens eNPS ermitteln. Spannend ist es jedoch auch zu sehen, ob es abteilungsspezifische oder teamspezifische Unterschiede gibt.
Schritt 2:
Umfrage durchführen
Die eNPS-Umfrage wird an die Mitarbeiter verteilt, entweder online oder in Papierform. Die Mitarbeiter werden gebeten, die Frage nach der Wahrscheinlichkeit zu beantworten, dass sie das Unternehmen als Arbeitsplatz einem Freund oder Kollegen empfehlen würden, auf einer Skala von 0 bis 10.
Schritt 3:
Auswertung
Nach Abschluss der Umfrage werden die Daten erfasst und ausgewertet. Der eNPS wird berechnet, indem die prozentuale Anzahl der Mitarbeiter, die eine Bewertung von 9 oder 10 abgeben (Promotoren), von der prozentualen Anzahl der Mitarbeiter, die eine Bewertung von 0 bis 6 abgeben (Kritiker), subtrahiert wird.
Schritt 4:
Analyse und Interpretation
Die Ergebnisse des eNPS werden analysiert und interpretiert, um Trends, Muster und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Dies kann eine Bewertung der Kommentare und offenen Feedbacks der Mitarbeiter sowie eine Vergleichsanalyse über verschiedene Abteilungen oder Standorte umfassen.
Schritt 5:
Maßnahmen
-planung
Basierend auf den Ergebnissen werden Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität geplant und implementiert. Dies kann Schulungen für Führungskräfte, Verbesserungen der Arbeitsbedingungen oder gezielte Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung umfassen. Es ist wichtig, den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen und regelmäßig eNPS-Umfragen durchzuführen, um die Wirksamkeit der Maßnahmen zu überprüfen und anzupassen.
Der Net Promoter Score (NPS) war die ursprüngliche Metrik, die von Fred Reichheld, einem Partner bei Bain & Company, entwickelt wurde, um die Kundenloyalität zu messen. Später wurde der eNPS als eine Variation davon eingeführt, um die Mitarbeiterloyalität und -zufriedenheit zu bewerten.
