Service Level Agreement

Sie benötigen für diesen SLA-Workshop die relevanten Schnittstellenpartner, die entweder von Ihnen Vorgänge und Arbeit erhalten oder Ihnen Vorgänge und Arbeit geben. 
Der Fokus dieses Workshops liegt in der Optimierung der Zusammenarbeit an den Schnittstellen, also sollten Sie die Teilnehmer aus genau diesen Schnittstellen zum Workshop einladen.

Dieser Workshop ist kein Prozess Mapping oder eine Prozessanalyse, die alle relevanten Prozessschritte visualisiert und analysiert. 

In diesem Workshop werden nur relevante Prozessschritte, Vorgänge und Tätigkeiten angesprochen und bearbeitet, die zu Problemen, Herausforderungen, Unzufriedenheit, Nacharbeit und ggf. zum Produktivitätsverlust führen. Somit liefern die beteiligten Personen sehr individuelle Inhalte, die aus ihrer Sicht verbessert werden müssen.

Wenn die Schnittstellenpartner kein Potenzial an den Schnittstellen sehen, Sie aber einige Verbesserungen und Schwierigkeiten erkennen, macht es unbedingt Sinn, diesen Workshop durchzuführen. 
Oft werden Verbesserungen erst gemeinsam sichtbar, wenn die Sichtweisen und Erwartungen dazu auch ausgetauscht werden.

Grund 1: In den meisten Fällen lösen Sie die Herausforderungen in 90 Tagen

Grund 2: Umsetzungsaktivitäten, die länger dauern als 90 Tage verlieren sehr stark an Notwendigkeit und die Mitarbeiter haben dann das Gefühl, dass es nicht wichtig genug ist

Grund 3: Die sollen im Workshop befähigt werden, den Prozess der Weiterentwicklung selbst zu leben - dafür reichen auch 90 Tage aus.

Grund 4: eine längere Planungsperiode wird immer ungenauer und muss oft umgeplant werden - wir gehen lieber kleinere Schritte und setzen dafür mehr um

In diesem Service Level Agreement Workshop können Sie die folgenden Ziele erreichen:

Reduktion der Nachfragen um 100%

Reduktion der Fehler um 90%

Mehrwertsteigerung um 15% 

Durchlaufzeitreduktion um 50%